前段时间一位同行向我倾诉，在一个诉讼案件中，她倾囊而出，尽心竭力，但客户并不买账，为此她感到很苦恼。在她叙述“案情”时，我发现，她确实做了很多工作，研究法规，查找判例，为客户也做了长远规划，但这些耗时费力的“幕后工作”她从没有和客户提到过，一直是默默付出，呈现给客户的工作成果就是不到2页纸的诉状，不到2页纸的证据目录，还有就是一次立案、两次开庭的“跑腿活”。客户觉得，律师的工作也太容易了，收这么高的律师费，真贵！而她呢，感觉自己忙了这么久，做了这么多工作，到头来客户还不领情，很伤心。
我没见过那位客户，不便于评判，单从我的视角来看这位女律师的工作，我觉得双方不合拍，与女律师缺乏与客户的沟通有关。今天我想从自己的视角谈一谈“律师与客户的沟通的那点事儿”，想到哪说哪，到不到的还请各位看官多多包涵。如有雷同，纯属巧合，请勿对号入座。
我是一位诉讼律师，就是在法庭上激烈抗辩、侃侃而谈的状师。同时我也是几家公司的法律顾问，为公司业务提供法律支持。在办案过程中我发现，无论是诉讼业务还是非诉业务，律师与客户间的沟通是一件非常有必要的事情，有效的沟通尤显重要。它不仅能让我们充分了解客户需求、详尽掌握案情，也能调动客户给予我们理解与配合。那么，怎么和客户有效沟通呢？我觉得用两个字概括，那就是——“做”、“说”。
【做什么】
就拿上边那个女律师的情况来说吧，客户看到的只是诉状、证据目录，一共加起来可能不到4页纸，但这4页纸的背后是需要大量工作支撑的。首先，律师接案时，需要将客户叙述信息记录在案，形成接案笔录，这期间，律师要通过聆听客户叙述了解诉求，同时，还要发现描述中的漏洞，询问与之相关的事实，从而判断有无证据相互印证。遇到不知从何说起的客户，为了能在有限时间里掌握症结所在，律师一般会采用提问的方式了解案情，相当于我们给客户提供了一个提纲，让客户有的放矢。
形成接案笔录后，律师会整理出上庭时所需的证据材料，要求客户提供，这些证据不是客户手里有什么，收什么，而是通过对法律关系的判断，整理出证据链，需要什么，收什么。
证据准备充分后，才是起诉状的起草，撰写诉状的同时还要翻阅浩如烟海的法典，查阅汗牛充栋的案例，从而确定初步庭审思路，力争通过诉状向法官讲述“我们”了解的情况，这也是对法官思路的一个“引导”。
工作做到这，客户能看到的就只有那不到4页纸的文件，其实，这样的体量刚刚好(注：不包括案情庞杂、情节繁琐案例)，只要把案情交代清楚，法律关系把握准确，不一定非要长篇大论。法官也是专业的，说的恰到好处才是水平！而这中蕴含的就是律师的缜密研判以及对诉讼思路的准确定位，这就是律师专业性在观点上的体现。
庭审时，律师并不像港剧、美剧描述的那样，在法庭上边踱步边争论，甚至一句“反对！”就能打断对方律师的发言。中国内地基本属于大陆法系，准确的说是社会主义法系，审判是“究问制”的, 由法官控制辩论的争议焦点，推动诉讼进程。所以，律师在法庭上自由发挥的空间有限，这就要求律师要在有限的时间内一语中的。要知道，在庭上，律师需要说服的不是对方，而是法官!法官多么专业、多么权威，能够说服法官，诸位看官，这个难度可想而知吧？但，这就是律师的工作，这也是律师专业性在方法上的体现。
【说什么】
律师是一个非常烧脑的职业，尤其密集开庭的时候，律师要不断切换案情，不断探索思路，同时还要随时关注查封财产的情况，执行案件的进展，等等。去年年底，我和师父合办了16个“串案”，连续两周，从早上9点一直开到晚上6点。那真是从晨曦初露看到华灯初上，闭庭后，感觉很疲惫，就像跑了5km。兴奋了一整天的大脑，到晚上真的闲不下来，失眠是最常见的“庭后综合症”。
律师工作如此辛苦，要不要和客户讲呢？就我个人而言，我认为在你受到质疑的时候，有必要说出来。为什么？一、捍卫自己的职业尊严!二，也是最通俗的说法，你得让人家知道律师费花在哪了吧？！那怎么跟客户说呢？我曾经的一位领导这样说过“工作，需要量化。量化，需要用数字说话”，我觉得适用于每个行业和岗位。当面对质疑时，作为律师，你要向客户说明你翻阅了多少法典、查询了多少案例、写了多少稿件、制订了多少个诉讼思路、为客户思考了怎样的保障措施……这些就是职业、敬业、精业的体现。我们做到了，为什么不能说出来？人心换人心，只要听得懂，多少能理解吧，就算不能做到体己，起码能减少一些不必要的误会吧。
【怎么说】
曾经在与客户的沟通上，我也遇到过瓶颈，困惑中，向一位前辈请教，他的话我铭记于心并认同钦佩，他说“当对方过于强势，你又让步到一定程度的时候，试着进一下，如果对方让了，那就继续，如果对方不让，那你就要考虑是退回来还是顶上去，亦或是放弃。在你进我退的周而复始中谈判，这，就是沟通”。
沟通，是心与心的碰撞，是观念与观念的撞击，是真诚与善意的交融。如果你的善意不能被理解与认同，也不需要奉令承教，请相信“你若盛开，蝴蝶自来。你若精彩，天自安排。”
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